Gaya APA
Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005).
Manajemen Pelayanan: Disertai dengan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal .
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi.
"Manajemen Pelayanan: Disertai dengan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal".
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar,
2005.
.