Buku ini membahas konsep teoretis dan aplikatif mengenai manajemen kualitas dalam industri manufaktur maupun jasa. Pembahasannya mencakup prinsip Total Quality Management (TQM), metodologi penjaminan mutu, alat pengendalian kualitas statistik (statistical quality control), strategi kepuasan pelanggan, serta implementasi standar sistem manajemen kualitas internasional (ISO 9000).