Ditapis dengan

  • Tahun Penerbitan
    To
  • Ketersediaan
  • Lampiran
  • Tipe Koleksi
  • Format Fisik Dokumen
    Lihat Lebih Banyak
  • Lokasi
  • Bahasa
Ditemukan 2 dari pencarian Anda melalui kata kunci: subject="Service Quality"
cover
Manajemen Kualitas Produk dan Jasa
Komentar Bagikan
Yamit, Zulian

Buku ini membahas konsep teoretis dan aplikatif mengenai manajemen kualitas dalam industri manufaktur maupun jasa. Pembahasannya mencakup prinsip Total Quality Management (TQM), metodologi penjaminan mutu, alat pengendalian kualitas statistik (statistical quality control), strategi kepuasan pelanggan, serta implementasi standar sistem manajemen kualitas internasional (ISO 9000).

Edisi
-
ISBN/ISSN
979-9015-41-4
Deskripsi Fisik
xii, 412 hlm. : il. ; 23 cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
658.562 ZUL m
cover
Manajemen Jasa
Komentar Bagikan
Tjiptono, Fandy

Buku ini membahas konsep-konsep dasar manajemen operasional dan strategi pemasaran di sektor industri jasa. Penulis menguraikan karakteristik unik jasa, manajemen kualitas pelayanan (service quality), strategi kepuasan pelanggan, serta pengelolaan kapasitas dan permintaan guna menciptakan keunggulan kompetitif bagi organisasi penyedia layanan.

Edisi
-
ISBN/ISSN
979-533-767-X
Deskripsi Fisik
x, 176 hlm. : il. ; 22 cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
338.47 FAN m